מדיניות פרטיות לשירות בוואטסאפ
עודכן לאחרונה: מרץ 2026
מי אחראי על המידע
1. קיבוץ דליה הוא הגורם שמנהל את הקשר מולכם וקובע את מטרות השימוש במידע (“בעלת המידע”).
2. סטריט-ווטש מספקת את התשתית הטכנולוגית להפעלת השירות ופועלת כמעבדת מידע עבור החברה, בהתאם להנחיות החברה.
איזה מידע נאסף
בעת שימוש בשירות, החברה (ובאמצעות ספק המערכת) עשויה לאסוף ולעבד:
• פרטי קשר: מספר טלפון (מזהה וואטסאפ), ולעיתים שם כפי שמופיע בוואטסאפ או כפי שתמסרו.
• תוכן הפנייה: הודעות טקסט, תיאורים, פרטים טכניים שתמסרו.
• מדיה וקבצים: תמונות/מסמכים שתבחרו לשלוח לצורך הטיפול.
• פרטי תיאום קשר: בחירה בין שיחה/התכתבות, זמני יצירת הפנייה, סטטוס טיפול בפנייה.
• מידע טכני בסיסי: חותמות זמן, מזהים טכניים ולוגים לצורך תפעול, אבטחה ושיפור השירות.
המלצה: לא לשלוח בוואטסאפ מידע שאינו נדרש לטיפול (למשל פרטים רגישים שלא קשורים לפנייה).
השימוש במידע
החברה משתמשת במידע לצורך:
• טיפול בפניות לקוחות ומתן שירות.
• יצירת קשר בהתאם לבחירתכם (שיחה/התכתבות).
• תיעוד ומעקב סטטוס עד סגירת הפנייה.
• שיפור תהליכי שירות ובקרה תפעולית.
• אבטחת מידע, מניעת הונאות/שימוש לרעה ועמידה בדרישות חוק.
על מה מבוסס עיבוד המידע
העיבוד נדרש לצורך:
• מתן שירות וביצוע טיפול בפנייה שביקשתם.
• אינטרס לגיטימי של החברה לניהול תפעול, אבטחה ושיפור השירות ובמקרים מסוימים — לפי הסכמה שתתנו במסגרת השיחה (למשל שליחת תמונות/קבצים לפי בחירתכם).
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
החברה עשויה לשתף מידע:
• עם סטריט-ווטש כספק טכנולוגי לצורך הפעלת השירות.
• עם ספקי תשתית הכרחיים (כגון ספקי תקשורת/אירוח/אחסון/ספק WhatsApp Business) לצורך מסירת ההודעות, תפעול ואבטחה.
• עם גורמים מוסמכים אם נדרש לפי דין/צו/הליך משפטי, או לצורך הגנה מפני תביעות/הונאות.
החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים לצרכי שיווק של צד שלישי.
אבטחת מידע
החברה וספק המערכת נוקטים אמצעים סבירים לאבטחת המידע (כגון בקרות גישה, הפרדת הרשאות, וניהול לוגים). עם זאת, אין מערכת מאובטחת ב-100%.
שמירת מידע
המידע נשמר למשך הזמן הנדרש:
• לטיפול בפנייה ולניהול תיעוד השירות.
• לצרכי אבטחה, ניהול תקלות ושיפור השירות.
• לעמידה בדרישות דין או להגנה מפני תביעות.
התנתקות מהשירות ומחיקת מידע
אם תבחרו (תשלחו לבוט) באפשרות “ביטול”:
• החברה תמחק את איש הקשר שלכם ממאגר הפניות הפעיל/מרשימת המשתמשים הפעילים.
• ייתכן שחלק מהרישומים יישמרו לתקופה מוגבלת לצרכי אבטחה, מניעת הונאות, או דרישות דין (למשל תיעוד מינימלי של פעולה שבוצעה/לוגים טכניים), ככל שנדרש.
זכויות ועיון/תיקון
ככל שהדין מעניק לכם זכויות לעיון/תיקון/מחיקה, ניתן לפנות לחברה לפי סעיף 'יצירת קשר'.
החברה תטפל בבקשה בהתאם לדין ובכפוף לאימות זהות.
עדכונים למדיניות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תחול ממועד פרסומה.
יצירת קשר
לשאלות ובירורים לגבי השירות ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות הבאים:
1. מספר טלפון: 04-9897345
2. אימייל: Web-site@k2.dalia.org.il